認証サーバーとの通信に失敗しました。

認証サーバーとの通信に失敗しました
「認証サーバーとの通信に失敗しました。インターネットに接続されているか確認してください。」というエラーメッセージが表示される場合は、一時的に認証サーバーとの接続が不安定となっている可能性があります。少し時間を置いてから再度お試しください。
それでも解決しない場合は、以下の手順を上から順にご確認ください。


Bandicutの最新版のインストール

Bandicut公式サイトからBandicutの最新版をダウンロードし、インストールします。

Bandicut最新版のインストールはあらゆる問題の解決に役立ちます。
なんらかの問題が発生したときには、まず最新版のインストールを実行してください。


Internet Explorerの設定でTLS項目にチェックを入れます。

  • Windows XPとVistaはTLS 1.2オプションをサポートしていないため、ユーザー認証ができません。
  • Windows 7、8の場合、[インターネットオプション] > [詳細設定]で下図のように[TLS]項目にチェックを入れてからやりなおしてください。
    [TLS]項目にチェックを入れる

    • PCのセキュリティソフトやファイアーウォールの設定の確認

    PCのセキュリティソフトやファイアーウォールの設定によって認証サーバーへの通信が制限されている場合があります。
    PCのセキュリティソフトやパブリックネットワークの保護を一時的に無効にした状態で、ユーザー認証を再度実行してください。

    • セキュリティソフトの例：Avast、Bitdefender、F-Secure、Kaspersky、McAfee、Nortonなど
    • ファイアーウォールの例：Windowsのファイアーウォール（パブリックネットワーク）、会社のファイアーウォール、ネットワークファイアーウォールなど
    パブリックネットワークの保護を一時的に無効 ファイアーウォールを常に無効にした状態では、不正アクセスなどサイバー攻撃のリスクに晒されます。ユーザー認証を実行後、必ずファイヤーウォールを有効にしてください。


    PCの日付と時刻の設定

    PCの日付と時刻が正しくない場合にも認証サーバーとの通信が正常に行えないことがあります。 現在の日付と時刻に正しく設定しなおしてから、ユーザー認証を再度実行してください。
    PCの日付と時刻を正しく設定する


    インターネット接続方式の確認

    ユーザー認証時には有線LANによるインターネット接続を推奨しています。通常は無線LANでもユーザー認証が可能ですが、まれにこのエラーが表示される場合があります。無線LANから有線LANに切り替えて接続が可能な場合はできるだけ有線LANで接続しなおしてからユーザー認証を再度実行してください。


    hostsファイルのリネーム（上級者のみ）

    hostsファイルが原因で認証サーバーとの通信ができない状態である可能性があります。
    "C:\Windows\System32\drivers\etc"フォルダにある「hosts」ファイルの名前を「hosts2」に変更してからやりなおしてください。

    hostsファイルをリネーム

    DNSキャッシュをリセット（上級者のみ）

    1. Windowsキーを押し、"cmd"と入力後、コマンドプロンプトを管理者権限で実行する
    2. "ipconfig /flushdns"と入力し、エンターキーを押す
    3. "netsh winsock reset"と入力し、エンターキーを押す
    4. PCを再起動後、ユーザー認証を再度実行する
    DNSキャッシュリセット

    上記の方法で問題が解決しない場合は下記の情報をご確認いただき、ライセンスキーを明記のうえ、ご登録のメールアドレスからjapan@bandicam.comあてにお問い合わせください。

    1. ご利用のセキュリティソフトの名称とバージョン
    2. 問題が発生する画面のキャプチャー
    3. ご利用のインターネット回線とインターネットサービスプロバイダー

    関連FAQ

    製品版購入、ユーザー認証、ライセンスキーの紛失など