テクニカルサポートが必要な場合

Bandicutをご利用中のトラブルシューティングは、まずBandicut公式サイトのFAQをご覧ください。FAQはよくあるお問い合わせをまとめたものですので、ほとんどの問題が解決します。
FAQをご覧いただいても解決しない場合は、japan@bandicam.com あてにメールでお問い合わせください。
特に1と2については、お問い合わせ対応する上で必須の情報となりますので、どうしても取得できない場合を除いて必ずお送りください。


1. ファイル情報[必須]

Bandicutメニューから、[ファイル情報] (Ctrl + F1) をクリックしたあと、[クリップボードにコピー]をクリックします。 メール本文に、ペースト(Ctrl + V) して、japan@bandicam.com あてにお問い合わせください。

ファイル情報
  • Bandicutにファイルが追加されていない状態では、ファイル情報をクリックすることができません。ファイルを追加してからファイル情報取得の操作を実行してください。
  • 入力ファイルのファイル情報は必ずお送りください。出力ファイルについても同様に取得できる場合はできるだけご提供ください。

2. ログファイル (.log)[必須]

Bandicutメニューから、[オプション] (F5) > をクリックしたあと、[ログファイル作成(.log)]にチェックを入れます。 ログファイル(.log)は、Bandicutで編集するたびに作成され、出力ファイルの保存先に保存されます。ログファイル作成のチェックを入れたあとに、問題が発生した時と同じ操作をもう一度行っていただき、問題が発生したときのログファイル(.log) を添付して、japan@bandicam.com あてにお問い合わせください。
ログファイル


3. 動画ファイルのヘッダーとフッター情報[任意]

Bandicam Header Cutterを使ってヘッダー情報とフッター情報を取得し、お送りください。 Bandicam Header Cutterをダウンロード、実行後に、[Open File]をクリックして動画ファイルを開き、[Cut]をクリックすると、2つのファイルが生成されます。(.head と.rear) この2つのファイルを添付して、japan@bandicam.com あてにお問い合わせください。
動画ファイルのヘッダーとフッター情報


関連FAQ

製品版購入、ユーザー認証、ライセンスキーの紛失など