ライセンスキーが届かない

Bandicam製品版の購入直後にライセンス情報の案内が届かない場合

Bandicam購入ページより手続きしていただき、決済代行会社を通じBandicam Companyに決済完了のデータが届いた時点で、お客様が購入ページに入力されたメールアドレスあてにライセンス情報をご案内しています。
決済完了後、しばらく経ってもメールが届かない場合は、下記のことが考えられますので、確認後にjapan@bandicam.comあてにメールでご連絡ください。

  • メールアドレスを誤って入力された場合
    @bandicam.comからのメールが受信できる別のメールアドレスを準備してからご連絡ください。 なお、ご連絡時には、お客様の決済の状況について詳しく調査するため、下記の情報が必要です。
    1. 決済日時
    2. お申し込み時に入力されたメールアドレス
    3. お申し込み時に入力された氏名
    4. 決済手段（クレジットカードの場合は下4桁）
  • @ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp、@docomo.ne.jpドメインのメールアドレスで購入した場合
    @ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp、@docomo.ne.jpドメインのメールアドレスは、@bandicam.comからのメールが拒否設定されている可能性が高いため、購入ページにて使用不可としております。@bandicam.comからのメールを受信できる状態にしてから、製品版購入ページの下にあるBandicamライセンスキー再送フォームに、購入時に使用したメールアドレスを入力し、[ライセンスキー再送]ボタンを押してください。
    Bandicamライセンスキー再送
  • メール受信側の一時的な配信エラーや受信拒否設定の場合
    最近Gmail、outlookなどのフリーメールで一時的にメールが届かなくなっているケースが報告されています。メールボックスの空き容量や@bandicam.comからのメールの受信許可設定などを確認してから、製品版購入ページの下にあるBandicamライセンスキー再送フォームに、購入時に使用したメールアドレスを入力し、[ライセンスキー再送]ボタンを押してください。
    Bandicamライセンスキー再送

ご購入時のメールアカウントが使用できなくなっている場合

製品版購入時に使用したメールアカウントにログインできなくなった場合は、製品版購入時の領収書や決済の詳細がわかるもの(PayPal取引番号、領収書番号などが確認できるスクリーンショット)、氏名、メールアドレスを、japan@bandicam.comまでお送りください。決済履歴が確認できましたらお客様のライセンスキーを、ご連絡いただいたメールアドレスあてにご案内いたします。
ただし、2015年9月30日以前にご購入されたお客様については、Bandicam Companyではご購入時の登録情報および決済履歴を確認することができないため、本人確認を行えず、新しいメールアドレスあてにライセンスキーを再送することができかねます。
その場合、Bandicam製品版を引き続きご利用いただくには、あらためてご購入いただく以外に方法はございません。ご了承ください。

ライセンス情報が再送されない場合

ライセンス情報の再送フォームに入力されたメールアドレスでのBandicamの購入履歴が確認できない場合は、該当のメールアドレスあてにライセンス情報のご案内が送信されますが、入力されたメールアドレスでのBandicamの購入履歴が確認できない場合は、受付画面が表示されたあと、何もメールが送信されません。
ご購入いただいた商品がBandicutである場合は、Bandicutのライセンス情報を確認できない場合のFAQページをご確認ください。
Bandicam製品版を以前に購入していたことが確実である場合は、お心あたりのある別のメールアドレスで、ライセンス情報再送フォームをご利用ください。お心あたりのあるメールアドレスが複数ある場合は可能性の高いものから順にすべてお試しください。
それでも解決しない場合は、ライセンス情報の再送受付画面のスクリーンショットを添えて、japan@bandicam.comあてにお問い合わせください。
お心あたりのあるメールアドレスが現在使われていない場合は、上の[ご購入時のメールアカウントが使用できなくなっている場合]の内容をご確認ください。

関連FAQ